FAQ
Vos questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par email à boutique@lademarche.com.
Puis-je combiner des éléments de plusieurs cannes (poignées, tubes, épées) entre eux ?
Certaines cannes proposées sont dévissables et partiellement modulables. Il est donc parfois possible de combiner des éléments de différentes cannes, mais cela dépend du système d’articulation.
Voici ce qu’il faut savoir :
- simple articulation signifie que le pommeau est fixe (non dévissable) mais que le tube peut être séparé en deux parties.
- double articulation signifie que le pommeau peut être dévissé et que le tube peut également se séparer en deux.
👉 Les pièces issues de modèles à simple ou double articulation peuvent parfois être compatibles entre elles, notamment si les filetages (vissages) sont identiques. Toutefois, cela n’est pas garanti à 100 %, chaque modèle pouvant avoir de légères variations.
Si vous avez plusieurs modèles ou souhaitez en combiner certains, n’hésitez pas à nous contacter avant, nous pourrons vous indiquer si la combinaison est possible ou non.
📩 Notre équipe est à votre disposition pour toute vérification avant commande.
Comment contacter le service client La Démarche ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par email à boutique@lademarche.com.
Notre boutique est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Nous répondons généralement à vos messages sous 24h maximum (hors week-end et jours fériés).
Où trouver la confirmation de ma commande ?
Une confirmation vous est automatiquement envoyée par e-mail dès que votre commande est validée.
Si vous ne la trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Si vous n’avez toujours rien reçu sous 48 heures, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 boutique@lademarche.com
Nous vérifierons ensemble le statut de votre commande.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
L’expédition est généralement effectuée sous 48h ouvrées après validation de votre commande.
Pour certains modèles spécifiques ou séries limitées, un délai plus long peut s’appliquer. Cette information est toujours précisée sur la fiche produit.
Une question ? Un doute ?
Notre service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 boutique@lademarche.com
Combien coûte la livraison ?
Chez La Démarche, la livraison est offerte à partir de 50 € d’achat, en Belgique, France et dans une grande partie de l’Europe.
Pour l’instant, tous nos modèles sont éligibles à la livraison gratuite. Si cela devait évoluer, les frais de port s’afficheront clairement lors de la validation de votre panier.
💡 Une option de garantie 10 ans peut également vous être proposée pour plus de sérénité.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat, ainsi qu’un lien de suivi dès l’expédition.
📬 Si vous ne recevez rien dans les 48h, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment via la page “Suivre ma commande” en bas de notre site.
Et si vous avez le moindre doute, notre service client est là pour vous accompagner :
Puis-je annuler ma commande ?
Nos délais de traitement sont rapides : une fois votre commande validée, elle entre très rapidement en préparation.
Si vous changez d’avis, contactez-nous au plus vite à l’adresse suivante :
📧 boutique@lademarche.com
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être l’annuler à temps.
Dans le cas contraire, pas d’inquiétude : vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit afin d’obtenir un remboursement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison estimés sont de 6 à 9 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.
Chez La Démarche, nous sommes une petite équipe engagée, et nous faisons le maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
🙏 Merci pour votre patience et votre confiance.
Je n’ai pas reçu ma commande
Votre colis est indiqué comme "livré", mais vous ne l’avez pas reçu ? Il arrive parfois que le transporteur le dépose chez un voisin ou dans un point relais à proximité. Pensez à vérifier autour de vous.
Toujours rien après plusieurs jours ?
Votre commande a été passée il y a plus de 30 jours, ou vous pensez que le colis a été perdu ou endommagé ?
Contactez-nous au plus vite à :
Nous ferons tout le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
J’ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?
Oh non, nous sommes sincèrement désolés si cela vous est arrivé.
Si votre canne est arrivée abîmée, merci de nous envoyer une photo du produit concerné à :
Nous vous proposerons rapidement une solution : échange, remboursement ou avoir, selon ce qui vous convient le mieux.
Peut-on retourner ou échanger un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article, à condition qu’il soit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec toutes les éventuelles étiquettes ou protections.
Vous pouvez choisir entre un remboursement, un échange, ou un avoir valable sur notre boutique.
Vous avez un doute sur un article (taille, style, ergonomie...) ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe avant de commander :
Comment retourner un article ?
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner le ou les articles sous 14 jours après réception, conformément à nos conditions de retour.
Pour effectuer une demande de retour, envoyez un e-mail à :
Merci de mentionner votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons ensuite toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour en toute simplicité.
Comment se passe le remboursement ?
Si vous souhaitez être remboursé pour un article commandé sur notre site, veuillez contacter notre service client à :
dans un délai de 14 jours maximum après réception de votre commande.
Nous vous guiderons dans la démarche et vous transmettrons toutes les informations nécessaires.
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Oui, la sécurité de vos paiements est une priorité absolue pour La Démarche.
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont cryptées et protégées grâce à des technologies de sécurité de dernière génération.
Vos données personnelles et bancaires sont strictement confidentielles et ne sont jamais stockées sur notre site.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 08h à 18h.
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